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优化管理的智能客服系统,精确挖掘数据重塑客服中台

作者：小火

2022-07-10

火烈云智能客服系统，聚合微信公众号，小程序，公司网站、抖音、电销外呼等平台覆盖客户沟通的所有入口，统一管理客户在线对话，智能升级在线客服机器人，独立解决常见问题7*24小时永不下线。并能实时监控，人工检测异常情况，分析用户行为和业务数据统计即时生成报表。可设置多坐席客服高效协同，有效管理更多平台。手机和pc端相结合，随时随地回复用户信息，不错过每一条用户信息。

火烈云客服系统的商业价值

1.市场、用户信息沉淀，助力企业商业决策，帮助抵御风险，赢得先机。智能绩效节省企业客户管理成本

2.十分钟轻松打通多渠道服务，一统用户消息；团队分工更专业，客服效率提升86%。

3.流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题，人机互助保证服务质量，满意度提升25%。

4.新代智能机器人问题解决率超9成，智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动，平均管理成本节约30%以上。

火烈云，高效智能解析精确挖掘数据

1.多维度可视化报表，全面了解质检过程，支持客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计，支持人机质检对，配置自定义报表，交叉数据分析掌控质检动态

2.灵活配置质检引擎，满足企业个性化需求按需自由定制规则,支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等，灵活配置加减分项、禁忌项

火烈云，重塑你的客服中台，从这里开始

1.智能机器人随叫随到，永不离线，8年人工智能技术锤炼，打造出引领全球智能机器人，高效处理90%重复问题，7x24小时全天候在线服务。

2.便捷聊天辅助功能，提升效率，智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能，助力每一次沟通，服务效率、服务专业度显著提升。

3.服务数据实时统计监控，掌握全局，实时监控服务现场，提供超过17项数据报表，全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。

 

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