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在线客服平台不只是客户运营,24h待命推动营销机会

作者：小火

2022-06-02

当用户的需求越来越多的时候，人工客服就会显得力不从心，因为情绪、精力的问题，人工坐席很难做到全天候的高效服务，但普通的智能客服由于解析正确率，知识库维护的原因，服务效果多数不尽如人意。火烈云在线客服系统的营销机器人，模拟真人对话，结合两者的优点实现互补，引导式想问，猜访客所想，帮助企业留住用户的同时提高交易率。

火烈云在线客服系统中台，借助AI客服工具，跨渠道集成，数据同步管理，优化客户体验和员工体验，能自动捕获和鉴定潜在客户推动签单机会。

火烈云智能客服系统，「7*24小时+365天」全天候待命

1.对于传统的客户服务是一件成本高昂的投入，而在夜间咨询量少，也会产生很大程度上的资源浪费。火烈云营销机器人，随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题，保障速度、准确性和24小时可用性上，以低成本的投入，增强覆盖客户服务的场景。

2.营销机器人客服主动留资套电，并能提供更直观、更快速的客户支持服务。虚拟坐席提供自然语言处理功能，使客户能够以人类固有的方式进行交互。它使企业能够理解客户所说内容的意图，同时保持语境并做出适当回应。

3.虚拟坐席还有一个明显的优势，就是能够识避免沮丧情绪，可独立处理日常任务，复杂问题无缝衔接人工坐席。

全渠道访客数据实时汇总，推动交叉/追加营销机会，提升品牌忠诚度

1.火烈云后台实时显示访客信息(轨迹、关键词、停留页等)，助力企业标记高意向用户，通过在聊天中定位最大限度地提高各渠道转化率-、收益流。

2.提高坐席工作效率，打通数据封闭问题，跨部门合作共享信息，借助自助化帮助提高工作计划的准确性和效率，为所有坐席提供一个灵活且易于使用的界面来浏览工单安排

 

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24h待命推动营销机会
优化客户体验和员工体验
自动捕获潜在客户推动签单

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